Kundenservice für Nutzer digitaler Ausweisdokumente (m/w/d)

6 Standorte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag – das ist hello.de in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter – und natürlich glückliche Kunden.

Bei uns erwartet Dich kein „Job“ und keine „Stelle“, sondern Aufgaben, Herausforderungen und jede Menge Spaß bei der Arbeit.

Du bist ein #kundenglücklichmacher, denn mit Kompetenz und Herz unterstützt Du Nutzer bei einem zukunftsweisenden Digitalisierungsprojekt in Zusammenarbeit mit einer deutschen Behörde an unserem Standort Essen.

Was wir Dir bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Stundenlohn: 14,00 € bis 18,00 €

• Fahrtkostenbezuschussung

• Hello Moments: Einmal in der Woche gibt es Frühstück oder Mittagessen

• Home-Office ist nach Schulung und Einarbeitung möglich

Deine Mission:

• Du berätst Nutzer freundlich und kompetent rund um digitale Ausweisdokumente und amtliche Nachweise

• Du unterstützt bei der Einrichtung und Nutzung von iOS und Android-Apps

• Du beantwortest Fragen zur Verwaltung, Speicherung und Vorlage digitaler Dokumente

• Du hilfst bei einfachen technischen Problemen, beispielsweise bei Login-Schwierigkeiten, App-Abstürzen oder Kompatibilitätsfragen

• Du informierst zu Datenschutz- und Datensicherheitsfragen anhand vorgegebener Informationen

• Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig und leitest komplexere Fälle an den 2nd-Level-Support weiter

Du bringst mit:

• Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung in der Kundenberatung oder im Kundenkontakt – beispielsweise im Kundenservice, im Einzelhandel oder in einer vergleichbaren Tätigkeit

• Du gehst sicher mit digitalen Anwendungen und mobilen Apps um und hast Spaß daran, Dich in neue Technologien einzuarbeiten

• Du sprichst und schreibst Deutsch auf Muttersprachniveau

• Du verfügst über sichere/gute Englischkenntnisse

• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und lösungsorientiert

• Du überzeugst durch Deine freundliche, serviceorientierte Art und Dein technisches Verständnis

• Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit sensiblen bzw. personenbezogenen Daten