Teamleiter im Kundenservice (m/w/d)

TEAM MANAGER KUNDENSERVICE (M/W/D) – Frisches Projekt, echte Gestaltungschance

5 Standorte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag – das ist hello.de. Was für uns wirklich zählt: motivierte Mitarbeitende, zufriedene Kund:innen und erfolgreiche Projekte.

Für unseren Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Person für die Position als Team Manager Kundenservice (m/w/d), die ein neu gewonnenes Projekt von Anfang an mitgestalten möchte – mit Verantwortung, Entwicklungsperspektive und der Chance, das Team und die Prozesse nachhaltig zu prägen.

Vollzeit | unbefristet | Einsatzort Essen

Deine Aufgaben bei uns

• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team und gibst klare Orientierung sowie nachvollziehbare Ziele vor.

• Du analysierst qualitative und quantitative Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Teamleistung ab.

• Du führst regelmäßige Feedback-, Leistungs- und Entwicklungsgespräche innerhalb deines Teams.

• Du analysierst die Gesprächsqualität, identifizierst Entwicklungspotenziale und gibst zielgerichtetes sowie konstruktives Feedback.

• Du entwickelst die fachlichen und persönlichen Kompetenzen deiner Teammitglieder durch individuelles Coaching und regelmäßige Begleitung.

• Du stellst die Einhaltung der Qualitätsstandards und Projektanforderungen unserer Auftraggeber:innen sicher.

• Du erkennst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen um.

• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen und anderen Fachbereichen zusammen und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung der jeweiligen Projektanforderungen.

• Da wir ein frisches Projekt aufbauen, bringst du dich aktiv in den Aufbau von Teamstrukturen, Prozessen und Best Practices ein – hier ist deine Handschrift gefragt.

Vergütung & Perspektive

Du erhältst ein Grundgehalt von 2.800 € plus eine leistungsorientierte Prämie von bis zu 600 €/Monat. Die Prämie wird monatlich anhand transparenter Team-KPIs berechnet und ausgezahlt – nicht als undurchsichtiger Jahresbonus. Dazu bieten wir dir echte Gestaltungschance in einem frischen Projekt und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

Was wir dir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem frisch aufgesetzten Projekt – mit echtem Gestaltungsspielraum von Tag eins an.

• Die Chance, Teamstrukturen, Prozesse und Qualitätsstandards aktiv mitzugestalten und das Projekt nachhaltig weiterzuentwickeln.

• Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

• Geregelte Arbeitszeiten im Rahmen eines planbaren Schichtmodells – Details besprechen wir transparent im Gespräch.

• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung – inklusive individueller Coaching- und Entwicklungsbudgets.

• Zuschüsse zum öffentlichen Nahverkehr.

• Hello Moments: Einmal pro Woche gemeinsames Frühstück oder Mittagessen.

• Ein internationales Arbeitsumfeld mit Kolleg:innen aus unterschiedlichen Nationen und Kulturen.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung als Team Manager, Supervisor:in oder in einer vergleichbaren Führungsfunktion – idealerweise in einem mehrsprachigen Contact-Center-Umfeld.

• Erfahrung in der Qualitätssicherung, insbesondere in der Gesprächsbewertung sowie im Coaching und in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.

• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen.

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und die Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren und daraus wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.

• Eine klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikation.

• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

• Begeisterung für die Entwicklung leistungsstarker Teams und das Erreichen gemeinsamer Ziele.

• Lösungsorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten.

• Bereitschaft, die Rolle als Team Manager vor Ort an unserem Standort in Essen auszuüben.

Hast du noch Fragen? Melde dich bei mir

Cem Atila 

HR Recruiter

cem.atila@hello.de; +49 2151 38743-14

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Du möchtest Verantwortung übernehmen, Menschen weiterentwickeln und gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Erfolge erzielen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – und darauf, dich kennenzulernen.